چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

اگر در بخش گفتگو سوال پرسیده‌اید، حداکثر دو روز کاری طول می‌کشد تا پزشک به سوال شما پاسخ دهد. به محض پاسخ پزشک، ما از طریق ارسال اعلان یا همان نوتیفیکیشن به شما اطلاع می‌دهیم. توجه داشته باشید که برای دریافت نوتیفیکیشن لازم است گوشی شما به اینترنت متصل باشد.

با مراجعه به پروفایل خود در هرلایف، گزینه «همراه» را انتخاب کنید. بعد از وارد کردن شماره شریک عاطفی یا همان همراهتان و انتخاب کانال اطلاع‌رسانی مورد نظرتان، دکمه ارسال درخواست را فشار دهید.  اولین اطلاع‌رسانی در زمان اولین پریود، سندروم پیش از قاعدگی و یا تخمک گذاری شما بعد از ثبت شماره و تایید توسط همراهتان انجام می‌شود. برای اطلاع‌رسانی به موقع به همراهتان لازم است از این به بعد پریودهای خود را به موقع و در همان روز شروع پریود در هرلایف وارد کنید.

به صفحه‌ی «گفتگو» بروید و موضوع مورد نظر خود را انتخاب کنید. در صفحه‌ی «پاسخ‌های کاربران»، از قسمت فیلتر «نظرات من» را انتخاب کنید. اکنون نظرات شما در این پست به شما نمایش داده می‌شود. سپس می‌توانید با زدن روی دکمه‌ی پاسخ‌ها، پاسخ دیگران به نظر خود را ببینید.

از قسمت بالای سمت چپ صفحه اصلی هرلایف «تقویم» را باز کنید و دکمه‌ی «ویرایش پریود» را بزنید.
اکنون تمام روزهایی که قبلا به عنوان پریود انتخاب کرده‌اید را می‌توانید در تقویم مشاهده و ویرایش کنید. برای ثبت پریود جدید، روزهای پریود خود را در تقویم علامت بزنید. توجه داشته باشید لازم است تمام روزهایی که پریود بوده‌اید را حتما در تقویم علامت بزنید. سپس دکمه ثبت را فشار دهید.

وارد بخش «گفتگو» شوید و از بین موضوعات بالای صفحه که با عنوان «پرسش از متخصص» مشخص شده‌اند، مرتبط‌ترین موضوع را انتخاب کنید و سوال خود را بپرسید. پزشکان ما در ۲ روز کاری به سوال شما پاسخ می‌دهند.

پس از ثبت سفارش، پیامکی حاوی شماره و جزئیات سفارش برای شما ارسال می‌شود. برای سفارش‌هایی که مقصد آن‌ها خارج از تهران است، کد رهگیری پستی نیز از طریق پیامک در اختیارتان قرار می‌گیرد. با وارد کردن این کد در وب‌سایت اداره پست، می‌توانید وضعیت بسته خود را در هر مرحله پیگیری کنید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی هرلایف آماده پاسخ‌گویی به شماست.

برای این کار ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. پس از تکمیل سبد خرید، اطلاعات مربوط به ارسال و پرداخت را وارد نمایید. پس از تایید نهایی، سفارش شما ثبت و پیامک تأیید همراه جزئیات سفارش برای شما ارسال می‌شود.

بله، بعد از تکمیل سبد خرید می‌توانید روز و بازه تحویل دلخواه خود را انتخاب کنید. برای تغییر زمان ارسال یا هماهنگی‌های بیشتر، با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشت یا بخشی از آن ناقص بود، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی و نسبت به ارسال مجدد یا رفع مشکل اقدام گردد.

بله، تا پیش از ارسال سفارش، امکان ویرایش یا لغو آن وجود دارد. برای این منظور، لطفاً در اسرع وقت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. پس از خروج سفارش از انبار، دیگر امکان لغو سفارش وجود ندارد.

مبلغ سفارش لغوشده به‌صورت خودکار به کیف پول حساب کاربری شما واریز می‌شود. اگر تمایل دارید مبلغ به کارت بانکی‌تان منتقل شود، کافی‌ست با پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات حساب خود را ثبت کنید. مبلغ طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

در صورتی که سفارش شما هنوز از انبار ارسال نشده باشد، امکان ویرایش آدرس وجود دارد. لطفاً هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید و آدرس جدید را ثبت نمایید. پس از ارسال مرسوله، امکان تغییر آدرس وجود نخواهد داشت.

اگر سفارش شما هنوز در مرحله آماده‌سازی یا در انتظار ارسال باشد، امکان تغییر بازه زمانی دریافت وجود دارد. اگر چنین قصدی دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید و زمان جدید مدنظرتان را اعلام کنید تا در صورت امکان، برنامه ارسال به‌روزرسانی شود.

پس از ثبت نهایی سفارش، امکان ویرایش تعداد یا نوع کالاها وجود ندارد. در صورت نیاز به تغییر، می‌توانید سفارش فعلی را لغو کرده و یک سفارش جدید با اقلام مدنظر ثبت نمایید. برای لغو فوری، با پشتیبانی هرلایف تماس بگیرید.

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی و در صورت امکان لغو شود. توجه داشته باشید، در صورتی که سفارش به پیک تحویل داده شده باشد، امکان لغو آن وجود ندارد.

از دلایل لغو سفارش از طرف فروشگاه می‌توان به ناموجود شدن کالا، خطای پرداخت، نقص در اطلاعات ثبت‌شده یا عدم امکان تماس برای هماهنگی باشد. برای اطلاع از دلیل دقیق لغو، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

در تهران، برای دریافت سفارش کافی است کد پنج‌رقمی که برایتان پیامک شده را به سفیر هرلایف اعلام کنید و بسته را تحویل بگیرید. لازم نیست حتماً خودتان بسته را تحویل بگیرید، اما اگر کد را به شخص دیگری دادید، مسئولیتی متوجه هرلایف نیست.

در صورتی که بسته شما آسیب دیده، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. در چنین مواردی، سفارش شما مرجوع شده و پس از بررسی‌های لازم، دوباره برایتان ارسال خواهد شد.

لطفاً پوشه هرزنامه (اسپم) پیامک‌های تلفن همراه‌تان را بررسی کنید. اگر کد تحویل آنجا هم نبود، با ارائه کد ملی به سفیر هرلایف می‌توانید بسته‌تان را تحویل بگیرید.

برای تحویل باید به در اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) مراجعه کرده و بسته را مستقیماً از سفیر هرلایف دریافت کنید. به زودی «ارسال اکسپرس» نیز به گزینه‌ها اضافه خواهد شد؛ در این روش می‌توانید سفارش خود را مستقیم و درِ واحد تحویل بگیرید.

اگر ساکن تهران هستید، می‌توانید سفارشتان را در روز دلخواه و در یکی از دو بازه زمانی ۹ تا ۱۵ یا ۱۵ تا ۲۱ دریافت کنید. برای سفارش‌های شهرستان، بسته شما معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از تحویل به پست، به دست‌تان می‌رسد.

برای ثبت درخواست مرجوعی، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی ثبت کنید. پس از تأیید، هماهنگی برای بازگشت کالا و بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

شرط مرجوع کردن یک کالا، عدم استفاده از آن، سلامت ظاهری و مخدوش نشدن بسته‌بندی اولیه و لیبل سفیدرنگ محصول است.

قبل از ارسال کالا، حتماً با امور مشتریان هرلایف هماهنگ کنید. در تهران، پیک هرلایف در زمان تعیین‌شده کالا را از شما تحویل می‌گیرد.در شهرستان‌ها، کالا باید با پست ارسال شود و تصویر قبض پستی برای پشتیبانی ارسال گردد.

اگر یک یا چند قلم از سفارشتان داخل بسته نبود، لازم است حداکثر تا ۳ روز کاری بعد از دریافت سفارش با پشتیبانی هرلایف تماس بگیرید. پس از این مدت، امکان پیگیری وجود ندارد.

اگر شرایط مرجوعی تأیید شود (به جز در موارد انصراف از خرید)، هزینه بازگشت برعهده هرلایف است. در غیر این صورت، هزینه ارسال را مشتری پرداخت می‌کند. 

اگر کالا را بدون هماهنگی یا با روشی که موردتأیید هرلایف نیست برگردانید، هزینه ارسال برعهده شماست و کالا دوباره برایتان ارسال خواهد شد.

کالاهایی که لیبل سفید یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها جدا شده یا آسیب دیده است و کالاهای دارویی، مکمل‌ها و محصولات سنجش سلامت (به دلیل شرایط خاص مصرف) امکان مرجوعی ندارند.

کالا باید در جعبه یا بسته‌بندی اصلی خود و همراه با لیبل سفید باشد. اگر بسته‌بندی کارتنی ندارد، باید در یک کارتن محافظت‌شده بسته‌بندی و ارسال شود.

برای اثبات غیر اصل بودن کالا، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، تصاویر، فیلم یا هر مدرکی که نشان دهد کالا با نمونه اصلی تفاوت دارد، برای ما ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید مدارک، تیم پشتیبانی در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرد و هماهنگی‌های لازم برای مرجوعی و بازگشت وجه انجام می‌شود.

گاهی به‌دلیل اختلالات بانکی یا قطعی موقت در اتصال به درگاه، ممکن است سفارش ثبت نشده اما مبلغ آن از حساب شما کسر شود. در این موارد، مبلغ به‌صورت خودکار ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری از سوی بانک برگشت داده می‌شود. لطفاً صبور باشید و در صورت نیاز با بانک تماس بگیرید.

در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی ابتدا به کیف پول شما بازمی‌گردد. اگر وجه را هنوز دریافت نکرده‌اید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت کیف پول یا تراکنش بررسی و در صورت نیاز، فرآیند بازگشت به کارت بانکی انجام شود.

بازگشت وجه از کیف پول به کارت بانکی شما معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

کدهای تخفیف معمولاً دارای محدودیت زمانی هستند و در صورت منقضی شدن، دیگر قابل استفاده نخواهند بود. در این صورت، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا در صورت امکان کدتخفیف برای شما تمدید یا جایگزین شود.

دلایل مختلفی ممکن است باعث عدم اعمال کد تخفیف شود، از جمله:
منقضی شدن کد
استفاده دوباره از کد یک‌بار مصرف
محدود بودن کد به گروه خاصی از محصولات فروشگاه یا تخصص‌های کلینیک
لطفاً شرایط کد را مجدد بررسی نمایید و در صورتی که کد شما مشمول هیچکدام از این موارد نبود، با پشتیبانی تماس بگیرید.

کدهای تخفیف یک‌بار مصرف، پس از لغو سفارش قابل استفاده مجدد نیستند. اما اگر محدودیتی در تعداد استفاده از کد وجود نداشته و هنوز منقضی نشده باشد، می‌توانید در سفارش جدید مجدد آن را وارد کنید.

در حال حاضر امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف وجود ندارد. در هر سفارش تنها می‌توانید از یک کد تخفیف استفاده کنید.

متأسفانه پس از نهایی شدن پرداخت، امکان اعمال کد تخفیف وجود ندارد. لطفاً قبل از ثبت نهایی سفارش، از اعمال کد روی سبد خرید مطمئن شوید. در صورت بروز مشکل یا خطای سیستمی، با پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.

بله. با انتخاب گزینه «پرداخت قسطی با اسنپ‌پی» در مرحله پرداخت، می‌توانید هزینه خرید خود را در چهار قسط بدون کارمزد پرداخت کنید.

برای دریافت اعتبار اقساطی، کافی‌ست در مرحله پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی با اسنپ‌پی» را انتخاب کنید. در ادامه، به صفحه ثبت‌نام و احراز هویت در سامانه اسنپ‌پی منتقل می‌شوید. فرآیند دریافت اعتبار به‌صورت کاملاً آنلاین و در چند دقیقه انجام می‌شود.

افزایش اعتبار اقساطی تنها از طریق پنل یا اپلیکیشن اسنپ‌پی و با بررسی شرایط مالی شما امکان‌پذیر است. لطفاً با پشتیبانی اسنپ‌پی تماس بگیرید یا از طریق اپلیکیشن آن‌ها درخواست خود را ثبت کنید.

در صورتی که مبلغ خرید شما از اعتبار اقساطی بیشتر باشد، می‌توانید مابقی مبلغ را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید. این قابلیت در مراحل نهایی پرداخت اسنپ‌پی در دسترس است.

در برخی شرایط، کدهای تخفیف فقط برای پرداخت آنلاین و مستقیم قابل استفاده هستند و روی درگاه‌های اقساطی مانند اسنپ‌پی اعمال نمی‌شوند. لطفاً شرایط هر کد را بررسی کنید یا در صورت ابهام با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از تأیید خرید اقساطی، مبلغ و تعداد اقساط قابل تغییر نیست. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی اسنپ‌پی در تماس باشید.

در صورت لغو یا مرجوعی سفارش اقساطی، ابتدا وضعیت سفارش توسط تیم ما بررسی و تأیید می‌شود. سپس فرآیند لغو در سامانه اسنپ‌پی انجام می‌گیرد. بازگشت وجه یا لغو اقساط توسط اسنپ‌پی انجام خواهد شد. لطفاً پس از لغو، برای پیگیری ادامه فرآیند با پشتیبانی اسنپ‌پی تماس بگیرید.

تسویه اقساط از طریق پنل کاربری یا اپلیکیشن اسنپ‌پی انجام می‌شود. برای پرداخت، مشاهده صورت‌حساب یا تسویه زودتر از موعد، وارد حساب کاربری خود در اسنپ‌پی شوید یا با پشتیبانی آن‌ها در تماس باشید.

در صورت عدم پرداخت اقساط در موعد مقرر، ممکن است جریمه دیرکرد یا محدودیت در دریافت اعتبارهای آتی برای شما در نظر گرفته شود. تمام قوانین مربوط به اقساط و پیگیری آن‌ها از سوی اسنپ‌پی مدیریت می‌شود، بنابراین برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً با پشتیبانی اسنپ‌پی تماس بگیرید.