شرایط و ضوابط استفاده از پلتفرم هرلایف
مقدمه
هرلایف، ارائه دهندۀ خدمات در زمینۀ تخصصی «بهداشت و سلامت زنان» است که به آنها این امکان را می‌دهد که وضعیت سلامت و بهداشت جنسی خود (از جمله چرخه قاعدگی و باروری) را به طور منظم پایش و ارزیابی کرده، اطلاعات و دانش خود را در این زمینه ارتقاء دهند و اقدامات لازم به منظور بهبود و تقویت عملکرد جسمی خود را انجام دهند.
تمامی کاربران پلتفرم موظف‌اند قبل از هرگونه استفاده از هرلایف، شرایط و ضوابط حاضر را به طور کامل مطالعه نموده و مورد پذیرش قرار دهند. این شرایط و ضوابط، توافقنامه‌ای است که میان کاربر و هرلایف به منظور بازدید و استفاده کاربر از پلتفرم و خدمات آن منعقد می‌گردد و تمامی مفاد و مواد آن برای کاربر الزام‌آور بوده، و عضویت کاربر در هرلایف به معنای پذیرش مطلق آن است و هرگونه تخطی از آن باعث مسئولیت کاربر اعم از حقوقی، کیفری و انتظامی خواهد بود.
مادۀ ۱. تعاریف
اصطلاحاتی که در شرایط و ضوابط حاضر به کار رفته‌اند، دارای معانی زیر می‌باشند:
- شرکت: شرکت مرکز نوآوری زرینو (سهامی خاص) با شمارۀ ثبت ۵۶۸۷۱۷ که مالکیت هرلایف را دارد.
- هرلایف/ما: اپلیکیشن یا سامانه با نام «هرلایف»، متعلق به شرکت می باشد.
- پلتفرم: اپلیکیشن حاضر و همچنین پلتفرم‌ها و وب‌سایت‌های زیرمجموعه آن، که متعلق به هرلایف بوده و امکان رصد و ارزیابی وضعیت سلامت و بهداشت زنان را برای ایشان فراهم آورده و خدماتی را به صورت رایگان و یا غیر رایگان برای کاربران فراهم می‌کند.
- مشاوره یا توصیه: هرگونه گفتار، نوشتار یا عملی که در پاسخ به درخواست کاربر خدمت گیرنده از سوی کاربر خدمت دهنده متخصص (از طریق بستر سامانه هرلایف) به وی ارائه می‌شود.
- شرایط و ضوابط: به معنای مقررات حاضر است که کاربران در بازدید و استفاده از پلتفرم و خدمات آن ملزم به رعایت آنها هستند.
- قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی فیمابین شرکت و کاربران، جهت بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار هرلایف است.
- کاربر(ان)/شما: هر یک از بازدیدکنندگان و استفاده‌کنندگان و خدمت دهندگان و خدمت گیرندگان از پلتفرم است که از هر یک از خدمات پلتفرم در هر سطح و به هر میزان استفاده نمایند.
- کاربر خدمت گیرنده: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن خدمت گیرنده هرلایف برای ارسال درخواست خدمت ثبتنام کرده است.
- کاربر خدمت دهنده: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن هرلایف برای دریافت درخواست خدمت و ارائۀ خدمات ثبتنام کرده است و بر اساس قوانین کشور ایران مجوز یا پروانه مورد نیاز برای ارائۀ خدمت مورد نظر در حوزه تخصص ثبت شده در سامانه را دارد و ممنوعیت یا منعی از طرف مراجع ذی صلاح برای فعالیت ندارد.
- خدمات عمومی: با عضویت در پلتفرم، کاربران قادر خواهند بود به مجموعه‌ای از خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند. این خدمات، که شامل اما نه محدود به گفت‌وگو با دیگر کاربران، دریافت گزارش‌ها و محتواهای آموزشی به صورت محدود و بدون هزینه است، به منظور افزایش تعامل و ارتقای دانش کاربران ارائه می‌شود.
- خدمات ویژه: کاربران پس از عضویت در پلتفرم و در صورت خرید اشتراک می‌توانند از خدمات ویژه آن از جمله دریافت گزارش‌ها، اطلاعات و محتواهای آموزشی که در دسترس عموم قرار ندارند، بهره‌مند شوند.
- اطلاعات خصوصی کاربر: اطلاعاتی که کاربر به منظور استفاده از خدمات هرلایف ارائه می‌دهد و هرلایف موظف به حفظ آنان است.
- حساب کاربری: صفحه ورود کاربران به سایت و اپلیکیشن هرلایف می‌باشد که پس از ثبت نام و تکمیل اطلاعات مورد نیاز تشکیل شده و در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
- قوانین و مقررات: تمامی اصول و رویه‌های هرلایف منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین و مقررات مملکتی و هرگونه مقرره خاص و عام مرتبط با کاربر است.
- اطلاعات محرمانه: اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین تمامی اطلاعاتی که برای فعالیت سامانه حیاتی بوده و افشای آن باعث اضرار اقتصادی هرلایف شود.
- محتوا: تمامی مطالب و متون موجود در سامانه هرلایف که شامل و نه محدود به اطلاعات، داده‌ها، گرافیک، نرم‌افزار، آیکون دکمه، علائم تجاری، سرویس‌های الکترونیکی، تصاویر، فایل‌های صوتی و تصویری تحت هر عنوان و در هر فرمتی است.
- عامل پرداخت: مؤسسۀ مالی، بانک یا درگاه پرداختی که از آن برای پرداخت بهای ارائه خدمات درخواست شده استفاده می‌شود و در سامانه هرلایف مشخص و معین است.
- مقررات و حریم خصوصی: منظور شرایط مندرج در این سند است.
مادۀ ۲. قلمرو شرایط و ضوابط
- فعالیت‌های پلتفرم و شرایط و ضوابط حاضر با رعایت قوانین، مقررات و موازین اسلامی، شرعی و اخلاقی کشور جمهوری اسلامی ایران (اختصاراً «قوانین حاکم») می‌باشد.
- کاربر با بازدید از پلتفرم و ثبتنام در آن می‌پذیرد شرایط و ضوابط را به طور کامل مطالعه کرده و از آنها آگاهی یافته است. هرگونه دسترسی به پلتفرم و یا استفاده از خدمات آن، در هر حال، به منزله پذیرش تمامی مفاد مندرج در شرایط و ضوابط از سوی کاربران و تعهد به اجرای آنها است و هرگونه تخطی از آنها باعث مسئولیت خواهد بود.
- هرلایف در هر زمان می‌تواند هر یک از شرایط و ضوابط حاضر و سایر شرایط، مقررات و فرایندهای پلتفرم را به صورت کلی یا جزئی و بدون اطلاع قبلی به کاربران تغییر داده و حق مذکور را برای خود محفوظ می‌دارد. بدیهی است، بازدید و یا هرگونه استفاده از خدمات پلتفرم، به منزله پذیرش تغییرات مربوط خواهد بود.
- تمامی شرایط و ضوابط حاضر به عنوان تعهدات الزام‌آور قراردادی قابل استناد و مطالبه در مقابل کاربران می‌باشد.
- کاربران با بازدید یا استفاده از پلتفرم، حق هرگونه ادعا یا اعتراض در خصوص شرایط و ضوابط حاضر علیه هرلایف و اشخاص وابسته به آن را نزد هر مرجع قضایی، غیرقضایی، اداری و امثالهم به نحو ملزم غیر قابل رجوع از خود سلب و ساقط نمودند.
- در صورت بطلان، ابطال، غیر نافذ شدن یا غیر قابل اجرا شدن هر بخش از مندرجات و مفاد شرایط و ضوابط حاضر، توسط مراجع قانونی صالح مربوطه، سایر مندرجات و مفاد، به قوت خود باقی و لازم‌الاجراء خواهد بود. مواد محرمانگی و مالکیت معنوی این سند تا زمان وجود حساب کاربری کاربران در سایت و تا ۵ سال پس از بسته شدن حساب کاربری، معتبر و لازم الاجرا خواهد بود.
مادۀ ۳. ثبت نام، احراز هویت و حساب کاربری
- با توجه به ماهیت پلتفرم هرلایف و حضور زنان در آن، اولویت ما رعایت حقوق زنان و ارائه خدمات مربوطه به ایشان خواهد بود.
- کاربران با ثبتنام در اپلیکیشن، همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن، می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفادۀ کاربران از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن در دسترس است.
- کاربران موظف‌اند به منظور استفاده از هر یک از خدمات پلتفرم، اقدام به ایجاد حساب کاربری مطابق با فرایندهای اعلامی از سوی هرلایف نمایند.
- ایجاد حساب کاربری در پلتفرم منوط به ارائه تمامی اطلاعات لازم در این خصوص به تشخیص هرلایف می‌باشد.
- کاربران متعهد می‌شوند که صرفا با ایمیل/شماره موبایل متعلق به خود در اپلیکیشن ثبتنام کنند. در غیر این صورت در برابر شخص ذی نفع صاحب ایمیل/شماره موبایل تماماً مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع، مجاز است نسبت به لغو عضویت و حساب کاربری اقدام کند.
- کاربران در هنگام ثبتنام در پلتفرم می‌توانند نام کاربری را (که در پلتفرم برای دیگر کاربران نمایش داده می‌شود) غیر از نام شناسنامه‌ای خود وارد نمایند. در این راستا، کاربران موظف‌اند از انتخاب نام‌های کاربری تبلیغاتی، نام‌های غیراخلاقی و یا نامناسب و همچنین نام‌های مشابه با مدیران و یا ادمین‌های پلتفرم جداً خودداری نمایند.
- هر شخص می‌تواند فقط یک حساب کاربری به عنوان کاربر خدمت دهنده یا کاربر خدمت گیرنده داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که حساب‌های کاربری متعددی به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی وجود دارد، مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.
- هرلایف می‌تواند در شرایط خاصی اطلاعات و مدارک مورد نیاز به منظور احراز هویت را از کاربران بخواهد. در صورت عدم ارائه اطلاعات و مدارک مزبور، هرلایف می‌تواند حساب کاربری مربوط را محدود، تعلیق یا مسدود نماید.
- اطلاعات کاربری تمامی کاربران نزد کاربر گیرنده اطلاعات، محرمانه بوده و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شمارۀ تماس، آدرس و عکس) ذخیره یا منتشر کند و در دسترس دیگران قرار دهد و در صورت تخطی، کاربران مسئول خواهند بود.
- هرلایف در فرایند احراز هویت کاربران، حریم خصوصی کاربران را رعایت خواهد نمود. کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که مقررات حریم خصوصی هرلایف را مطالعه کرده و به طور کامل مورد قبول ایشان می‌باشد.
- کاربران موظف‌اند از صحت، کامل و به روز بودن تمامی اطلاعات و مدارک ارائه‌شده به هرلایف اطمینان حاصل کرده و در صورت تغییر هر یک از موارد مذکور، موضوع را فوراً از طریق پلتفرم به اطلاع هرلایف برسانند.
- کاربران باید از اهلیت قانونی کامل برخوردار بوده و مشمول هیچ گونه ممنوعیت قانونی به منظور فعالیت در پلتفرم نباشند. در این راستا:
- استفاده از خدمات اپلیکیشن هرلایف منوط به داشتن حداقل ۱۸ سال سن و واجد بودن اهلیت قانونی است. هر کاربر با ایجاد حساب کاربری، صحت و دقت تمامی اطلاعات ابراز شده از جمله سن خود را تأیید می‌کند. در صورتی که پس از استفاده از خدمات، مشخص شود کاربری کمتر از ۱۸ سال سن داشته است، این کاربر مسئول تمامی خسارات و عواقب ناشی از نقض این شرط خواهد بود، بدون آنکه مسئولیتی متوجه شرکت باشد. شرکت در هیچ شرایطی مسئولیتی در قبال استفاده کنندگان غیرمجاز از خدمات به دلیل نداشتن سن قانونی نخواهد داشت و حق دارد اقدامات لازم از جمله مسدود سازی حساب کاربری و جلوگیری از دسترسی به خدمات را بدون اخطار قبلی اعمال نماید.
- کاربرانی که قصد استفاده از خدمات ویژه و خرید خدمت و یا محصول از هرلایف را دارند باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشند.
- هیچ‌یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرم‌افزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند.
- کاربران می‌پذیرند تمامی اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق با واقعیت، صحیح و بهروز وارد کنند و شخص کاربر مسئول عدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، هیچ مسئولیتی در زمینه خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، بر عهده هرلایف نخواهد بود. در واقع هرلایف، اصل را بر صحت اطلاعات اعلامی کاربران قرار می‌دهد و در صورت اثبات خلاف آن به هر طریق تمام مسئولیت اطلاعات اعلامی با کاربران است. تبعات و خسارات وارده از سوی کاربرانی که اطلاعات شخصی یا اطلاعات تماس یا اطلاعات حقوقی و بانکی خویش را به طور صحیح وارد ننمایند یا تغییر آن را از طریق ویرایش اطلاعات اعمال ننمایند با کاربر می‌باشد.
- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن انجام می‌شود، به عهدۀ کاربران است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌کنند، تماماً متوجه کاربر صاحب حساب است. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت استفاده از سامانه متوجه مدیران شخص حقوقی خواهد بود.
- ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید هرلایف، از کاربران درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی هرلایف خواهد بود. در غیر این صورت هرلایف می‌تواند حساب کاربری شخص را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات مذکور به او خودداری کند.
- کاربر حق دارد در صورت لزوم، اطلاعات خود را در پنل کاربری ویرایش کند.
- هرلایف می‌تواند بنا بر صلاحدید انحصاری خود، درخواست ایجاد حساب کاربری از سوی هریک از کاربران را نپذیرد.
مادۀ ۴. ارائۀ خدمات
- هرگونه سوءاستفاده از هرلایف پیگرد قانونی خواهد داشت و هیچ فرد حقیقی، حقوقی یا وب‌سایتی به هیچ عنوان نمی‌تواند از محتوای موجود در سامانه برای فروش، تولید مجدد، توزیع، بازاریابی و تبلیغات یا ایجاد ترافیک در وبسایت خود استفاده نماید.
- کاربران اعم از خدمت دهنده و گیرنده متعهد می‌شوند در زمان استفاده از هرلایف تمامی مسائل اخلاقی را رعایت کنند.
- کاربران با عضویت و ثبت نام در پلتفرم، از خدمات عمومی آن از جمله دریافت اطلاعات و محتواها، گزارش‌ها، امکان گفتگو با دیگر کاربران به صورت محدود و رایگان بهره‌مند می‌شوند. بدیهی است هرلایف تعهدی در قبال ارائه، تداوم، کیفیت و کمیت این خدمات نداشته و می‌تواند در هر زمان بنا به صلاحدید انحصاری خود هرگونه تغییری را در نحوه خدمات‌دهی خود اعمال و اجرا نماید.
- هرلایف مجاز است در راستای ارائه خدمات خود، در هر قالبی، با اشخاص ثالث همکاری و مشارکت داشته و از خدمات آنها به هر میزان استفاده نماید. همچنین هرلایف مجاز است خدمات و محصولات اشخاص ثالث را در پلتفرم معرفی و تبلیغ نماید.
- هرلایف کیفیت خدمات و یا محصولات کاربران و اشخاص ثالث که در پلتفرم معرفی و تبلیغ شده را تضمین نمی‌کند و کاربران خود مسئولیت بررسی و انتخاب را برعهده خواهند داشت.
- کاربران متعهد به رعایت همۀ شرایط و قوانین، اصول اسلامی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده از هرلایف هستند.
- با استفاده از خدمات هرلایف، کاربران می‌پذیرند و موظف هستند که از خدمات ارائه شده برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. در صورت عدم رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و یا قوانین هرلایف توسط کاربران، این حق برای هرلایف محفوظ خواهد بود که حساب کاربری کاربر متخلف را به حالت تعلیق درآورد یا مسدود نماید.
- کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات هرلایف به صورتی استفاده نکنند که به هرلایف آسیبی وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در خدمات هرلایف در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت سوءاستفاده کنند، هرلایف ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آنها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی صلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده اقدام کند.
- کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات هرلایف به صورتی استفاده نکنند که به هرلایف و شرکای آن صدمه‌ای وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در خدمات هرلایف در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع هرلایف سوءاستفاده کنند، هرلایف ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آنها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی صلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده اقدام کند.
- کاربران اعم از خدمت دهنده و گیرنده متعهد می‌شوند در زمان استفاده از اپلیکیشن تمامی مسائل اخلاقی را رعایت کنند.
- با استفاده از خدمات هرلایف، کاربران می‌پذیرند که حین استفاده از اپلیکیشن هرلایف، آن را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
- کاربران می‌پذیرند که هرلایف ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا (Push Notification) به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات هرلایف را می‌پذیرند و ممکن است اطلاعات مقتضی را به موقع دریافت نکنند.
- مسئولیت تأمین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات هرلایف به عهدۀ کاربران است.
- کاربران مجاز به دسترسی یا تلاش برای دسترسی به محتوای سامانه که تعمداً در دسترس قرار نگرفته یا از طریق اپلیکیشن ارائه نشده‌اند و نیز دسترسی به سیستم های رایانه‌ای که مجاز به دسترسی به آنها نمی باشد، نیستند.
- کاربران متعهد می‌باشند از اپلیکیشن به گونه‌ای استفاده نماید که باعث آسیب، از کار انداختن یا معیوب ساختن آن تحت هر عنوان و به هر شکلی از طریق روش‌های مخرب رایانه‌ای و یا هک کردن و یا هر طریق دیگری نشود؛ در صورت ایجاد خسارت توسط کاربران یا هر شخص ثالث، این حق برای هرلایف محفوظ می‌باشد که با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذی صلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
- حقوق مالکیت فکری مرتبط با خدمات فنی ارائه شده توسط هرلایف، به استثنای مواردی که صریحاً برخلاف آن اعلام شده است، همواره متعلق به هرلایف بوده و صرف اجازه استفاده از خدمات ارائه شده توسط هرلایف متضمن ایجاد هیچ گونه حق مالکیتی نسبت به خدمات ارائه شده برای کاربران نخواهد بود. کاربران تحت هیچ عنوانی حق تصرفات متعارض با حقوق مالکانه هرلایف را نداشته و نخواهند داشت.
- خدمات هرلایف ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌ها یا طرف تجاری دیگری ارائه شود که هرلایف کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و هرلایف مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
- هرلایف هیچ گونه دخالتی در فرایند فنی و پزشکی ندارد و صرفاً به عنوان یک اپلیکیشن سلامتی عمل می‌نماید.
- کاربر خدمت گیرنده می‌پذیرند جبران هرگونه اقدامی توسط کاربر خدمت دهنده در زمان استفاده از خدمات هرلایف بر عهده ایشان است. در چنین مواردی هرلایف حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب هرلایف از کاربر خدمت گیرنده کسر یا از او وصول کند. در صورتی که اعتبار موجود نزد هرلایف به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مترتب بر آن نباشد، کاربر خدمت گیرنده و یا هرلایف مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهند بود. همچنین چنانچه کاربر خدمت گیرنده به فحاشی، توهین و سایر رفتارهای خلاف قانون علیه کاربر خدمت دهنده اقدام کند حق مراجعه کاربر خدمت دهنده به مراجع ذی صلاح محفوظ است. علاوه بر آن هرلایف حق مراجعه به مراجع ذی صلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت.
- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم هرلایف را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
- هرلایف به منظور ارائه خدمات به شرح فوق در پلتفرم، حسب مورد نسبت به معرفی، تولید و یا انتشار اطلاعات، محتواها و گزارش‌ها در قالب متن، فیلم، صوت، پادکست و یا غیره اقدام می‌نماید. در این راستا، هرلایف می‌تواند از خدمات کاربران و یا اشخاص ثالث در فرایند تولید محتوا استفاده نماید.
مادۀ ۵. هزینه‌ها و پرداخت
- کاربران موظف‌اند کلیۀ هزینه‌های اعلام شده از سوی هرلایف را پرداخت نمایند. پرداخت هزینه خدمات ارائه شده و سایر هزینه‌های اعلام شده از سوی هرلایف، فقط از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری کاربر و یا پرداخت اینترنتی جهت افزایش موجودی حساب کاربری صورت می‌گیرد. روش‌های پرداخت محدود به این موارد بوده و هرگونه روش دیگر نظیر کارت به کارت، تهاتر و غیره مورد تأیید هرلایف نبوده و در این صورت هرلایف هیچ مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
- کاربران می‌پذیرند هزینه ارائه خدمات از طرف هرلایف مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن نمی‌توانند اعتراضی نسبت به هزینه اعلام شده داشته باشند. بدیهی است از آنجا که کاربران مجاز به عدم پذیرش هزینه اعلام شده از سوی هرلایف می‌باشند، در صورت قبول مبالغ، متعهد به پرداخت آن خواهند بود. به همین منظور کاربران با قبول این شرایط و ضوابط اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه هرلایف را از محل اعتبار حساب کاربری خود به هرلایف اعطا می‌نمایند.
- هرلایف می‌تواند حق اشتراک یا سایر مبالغی که از کاربران دریافت می‌کند را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی به کاربران تغییر دهد. بدیهی است هرگونه تغییرات قیمتی در خصوص یک خدمت، تنها تا پیش از انجام و تکمیل پرداخت مربوطه توسط کاربران، ممکن خواهد بود. همچنین هرلایف اختیار دارد هرگونه تغییرات قیمتی را برای خریدها و پرداخت‌های بعدی کاربران اعمال و اجرا نماید.
- کاربران می‌پذیرند امکان استرداد هزینه‌های پرداخت شده به هرلایف بر اساس خدمات دریافتی را نخواهند داشت. هرلایف مغایرت در هزینه اعلامی و پرداخت شده را تنها تا ۴۸ ساعت پس از وقوع مغایرت، رسیدگی می‌نماید و کاربران موظف‌اند ظرف همین مدت هرگونه مغایرت و یا مشکل را به اطلاع هرلایف برسانند. در صورت احراز مغایرت از سوی هرلایف، حساب کاربری کاربر به میزان مغایرت شارژ می‌شود.
- کاربر می‌پذیرد که باید پرداخت را صرف نظر از هرگونه مشکلی که ممکن است در پلتفرم به منظور پرداخت آنلاین به وجود بیاید، به انجام رساند. در صورتی که به دلیل بروز هرگونه مشکل یا اختلال در پلتفرم یا شبکه‌های ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه، امکان پرداخت از طریق پلتفرم فراهم نشود کاربر همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های اعلام شده می‌باشد. در این شرایط، پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر با واحد پشتیبانی و امور مشتریان هرلایف یا روش‌های دیگر مورد قبول هرلایف صورت پذیرد. در صورتی که کاربر به هر دلیلی از جمله مشکلات پلتفرم پرداخت را انجام نداده باشد، هرلایف حق دارد مبلغ خدمت را از اعتبار کاربر در هرلایف کسر کند و در صورت عدم پرداخت، حساب کاربری آنها را تعلیق یا مسدود نماید.
- هرلایف می‌تواند بنا به تشخیص خود، برای برخی کاربران منتخب، اعتبار هدیه در قالب «کد تخفیف» یا «شارژ کیف پول» منظور نماید. این اعتبار غیر قابل انتقال بوده و کاربران حق به اشتراک‌گذاری و معرفی کد هدیه به دیگران را نخواهند داشت. هرلایف همچنین می‌تواند اعتبار پیش‌بینی‌شده را در هر زمان و بنا به تشخیص خود، تغییر داده و یا لغو نماید.
- کاربران می‌پذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند، مستقل از روش کسب قانونی آن (چه در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک و چه در نتیجه اعمال اعتبار هدیه و یا هر روش دیگری باشد) تنها برای استفاده از خدمات هرلایف قابل استفاده خواهد بود و امکان دریافت این وجوه به صورت نقد وجود نخواهد داشت.
مادۀ ۶. شرایط استفاده
- کاربران مجاز و دارای حساب کاربری معتبر امکان استفاده از پلتفرم و بهره‌مندی از خدمات آن را دارا می‌باشند.
- کاربران در بازدید و استفاده از پلتفرم متعهد به رعایت قوانین حاکم، موازین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران، شرایط و ضوابط حاضر و سایر مقررات قابل اعمال بوده و هرگونه استفاده از پلتفرم به صورت متقلبانه، غیرمجاز یا برای اهداف غیرقانونی از جمله و نه محدود به سوءاستفاده از پلتفرم و یا کاربران، پول‌شویی و انتقال غیرمجاز پول ممنوع می‌باشد.
- کاربران موظف‌اند در استفاده از پلتفرم و تعامل خود با سایر کاربران، رفتاری محترمانه داشته، و از هرگونه اقدامی که منجر به هرگونه زیان مادی یا معنوی به هرلایف، سایر کاربران یا اشخاص ثالث می‌گردد، خودداری نمایند.
- کاربران موظف‌اند در ارائۀ اطلاعات و محتوا و یا گفت و گو با دیگر کاربران، از ارائه یا انتشار هرگونه محتوا یا اطلاعات متضمن توهین، افترا و یا محتواهای غیرقانونی، غیراخلاقی یا نامناسب اکیداً خودداری نموده و همچنین از ارائه یا انتشار اطلاعات و محتواهای غیرمرتبط با موضوع پلتفرم و خدمات آن، پرهیز نمایند.
- کاربران موظف‌اند در ارائه اطلاعات و محتوا، از عدم وجود هرگونه ویروس یا بدافزار اطمینان حاصل نمایند.
- استفاده از نام و علائم تجاری هرلایف و کاربران و اشخاص وابسته به آن، مطالب، و یا هرگونه اطلاعات آنها بدون رعایت شرایط و ضوابط، و برای مقاصد و اهداف غیرقانونی و غیر مجاز ممنوع است.
- کاربران موظف‌اند از تبلیغ و یا بازاریابی هرگونه محصول یا خدمات متعلق به خود یا اشخاص ثالث از طریق پلتفرم یا در بستر آن، به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، خودداری نمایند.
- کاربران موظف‌اند از توزیع یا ارسال هرگونه هرزنامه به دیگر کاربران و ارسال پیامک و رایانامه و همچنین برقراری تماس ناخواسته با آنها خودداری نمایند.
- کاربران موظف‌اند از هرگونه اقدام که منجر به عدم همکاری هر یک از کاربران یا اشخاص ثالث با هرلایف گردد، خودداری نمایند.
- نظر به حساسیت اطلاعات و محتوای پلتفرم و حضور و فعالیت زنان در این پلتفرم، کاربران موظف‌اند از انجام هرگونه عملی که به هر نحو و به هر میزان، امنیت زنان را خدشه دار کرده، حقوق ایشان را نقض نموده و یا هرگونه زیان مادی و یا معنوی به ایشان وارد نماید، جداً خودداری نمایند وگرنه کاملاً و مطلقاً چه به صورت کیفری و چه به صورت حقوقی مسئول خواهند بود و هرلایف سوای از دیگر کاربران، که حق اعاده حق دارند، حق اقامه دعاوی قضائی را برای خود محفوظ می‌دارد.
مادۀ ۷. بازرسی و نظارت بر پلتفرم
- شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه شده، تلاش می‌کند خدمات با کیفیتی به کاربران ارائه دهد.
- شرکت به منظور پایش، بازرسی و نظارت بر رعایت قوانین حاکم و شرایط و ضوابط و جلوگیری از هرگونه تخلف، اخلال یا اختلال در پلتفرم و خدمات آن، بستر سازی بهتر هرلایف، بهبود کیفیت خدمات عمومی و خاص پلتفرم و شخصی‌سازی آنها برای کاربران و پیشبرد تحقیقات علمی می‌تواند به تشخیص انحصاری خود:
- فعالیت‌های کاربران و نحوه استفاده کاربران از خدمات پلتفرم را رصد کرده و تمامی دادهپیامهای ایشان در پلتفرم را ثبت، ذخیره، بررسی یا منتقل نماید؛
- محتواهای غیرمرتبط، نامناسب، گمراه‌کننده یا خلاف شرایط و ضوابط و قوانین حاکم را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حذف نماید.
- هرلایف با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران و رفع اختلافات ایجاد شده بین کاربران در زمان استفاده از خدمات پلتفرم و در راستای ایجاد صلح و سازش فیمابین آنها به عمل می‌آورد.
- چنانچه فعالیت یا حضور یک کاربر بنا به تشخیص انحصاری هرلایف برای سایر کاربران یا هرلایف خطرناک یا نامطلوب باشد، هرلایف حق تعلیق یا مسدود نمودن دسترسی کاربر مذکور به پلتفرم و خدمات پلتفرم را دارد.
- مسئولیت هرلایف فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق اپلیکیشن اقدام به اخذ خدمات از جمله ارسال درخواست و قبول توسط کاربر دیگر کرده باشند. لذا اگر کاربر خدمت دهنده و کاربر خدمت گیرنده که در اپلیکیشن هرلایف ثبتنام کرده‌اند، خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام ارائه خدمت توافق کنند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه هرلایف نخواهد بود.
- هرلایف می‌تواند در هر زمانی شرایط توافقنامه را تغییر دهد، اما باید حداکثر تلاش خود را به صورت معقولانه به کار ببندد تا اطلاعات مربوط به تغییرات را در وبسایت منتشر یا با ایمیل یا پیامک به کاربر اطلاع دهد. به هر روی، در صورت ادامه فعالیت کاربر بعد از تغییر شرایط توافقنامه، کاربر رضایت ضمنی خود را با تغییر اعلام می‌دارد.
- هرلایف مجاز است هرگونه اطلاعات، مدارک یا مستندات مربوط به کاربران را در صورت درخواست مراجع قانونی مربوطه، در اختیار ایشان قرار دهد.
مادۀ ۸. مسئولیت کاربران
- استفاده از خدمات، اطلاعات و محتویات پلتفرم جایگزین معاینه، تشخیص، آزمایش، تجویز و درمان پزشکی نیست و نباید آنها را جایگزین مراجعه به پزشک جهت تشخیص و درمان دانست و تنها جنبه اطلاع‌رسانی و آموزشی دارد. در این راستا، کاربران موظف‌اند هرگونه نگرانی و یا مشکل در حوزه سلامتی یا وضعیت جسمی و مسائل جنسی خود را با پزشک متخصص در میان بگذارند و هرلایف هیچ گونه مسئولیتی در قبال کوتاهی و تقصیر کاربران نخواهد داشت.
- پزشک باید در حیطه تخصصی خود و در محدوده‌ای که طبق ضوابط و مقررات هرلایف و قرارداد منعقده اجازه دارد، نسبت به اقدامات پزشکی لازم مبادرت ورزد. مطابق با اصول حقوقی و جزایی، پزشک شخصاً و رأساً مسئول هرگونه خسارت احتمالی وارده به کاربران خواهد بود و علاوه بر آن باید خسارات مادی و معنوی هرلایف را نیز جبران نماید و کاربر خدمت گیرنده باید مستقیماً و رأساً به پزشک متخلف مراجعه نماید و مسئولیتی در این زمینه متوجه هرلایف نخواهد بود.
- کاربران خدمت گیرنده موظف‌اند از هرگونه معرفی و یا تجویز دارو، ارائه نسخه دریافتی خود از پزشک و ارائه مشاوره پزشکی به هر نحو و شکل ممکن، به دیگر کاربران خدمت گیرنده خودداری و ممانعت به عمل آورند. در صورت وقوع این امر، هرلایف این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا با کاربر خاطی برخورد کند و هرلایف مسئولیتی در قبال نتایج برآمده از تخلف کاربر نداشته و ندارد و کاربر باید رأساً خسارات احتمالی کاربر درگیر و همچنین هرلایف را پاسخگو باشد.
- کاربران مکلف به رعایت تمامی شرایط و قوانین منتشر شده در اپلیکیشن هرلایف هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش تمامی آثار ناشی از تخلف در قبال هرلایف و اشخاص ثالث خواهند بود.
- کاربران می‌پذیرند هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط متخصص و یا پزشک فقط مختص شخصی است که مشاوره دریافت کرده باشد و با توجه به شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، باید از عمل به مشاوره و ارائه آن مشاوره به شخص دیگر، خودداری کنند.
- کاربران می‌پذیرند پلتفرم برای استفاده و ارائه خدمات در صورت بروز و وقوع موارد اورژانسی و یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینه بالینی لازم باشد، ایجاد نشده است و در این موارد هرلایف هیچ گونه تعهد و مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
- اطلاعات مورد نیاز کاربران درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات و استفاده از پلتفرم، توسط هرلایف در پلتفرم قرار داده شده است. کاربران می‌توانند با مراجعه به قسمت مربوطه و مطالعه آن با شرایط و خدمات هرلایف آشنا شوند. همچنین هرلایف از طریق مرکز پشتیبانی پاسخگوی ابهامات و سؤالات کاربران خواهد بود.
- مسئولیت همه اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، بر عهده شخص متخلف بوده و هرلایف هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و هرلایف می‌تواند ضمن محدود، تعلیق یا مسدود نمودن دسترسی شخص متخلف، اقدامات قانونی را از طریق مراجع صالح، علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی هرلایف به عمل آورد.
- هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، نام و اعتبار تجاری هرلایف شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی شده و هرلایف حق دارد ضمن محدود، تعلیق یا مسدود نمودن حساب کاربری، هرگونه اقدام قانونی لازم را علیه کاربر جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
- کاربر بدون قید محدودیت مسئول اعمال خود و هر کسی که به حساب کاربری ایشان (به صورت قانونی یا غیرقانونی) دسترسی دارد، خواهد بود.
- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از مقررات وزارت بهداشت، معاونت درمان، نظام پزشکی و آئین نامه و دستورالعمل‌های صادره بر عهده کاربران است و هرلایف در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
- قطع ارائه خدمت توسط کاربر خدمت دهنده بدون رضایت کاربر گیرنده خدمت و قبل از اعلام نظر پشتیبانی هرلایف ممنوع است.
- چنانچه به علت یا در نتیجه هر یک از اعمال و اقدامات مستقیم یا غیرمستقیم کاربر، هرلایف یا هر شخص حقیقی یا حقوقی وابسته به آن اعم از شرکت‌های زیرمجموعه، مدیران، کارکنان، اعضای هیئت مدیره، سهام‌داران مستقیم و غیرمستقیم و مشاورین آنها، طرف هرگونه اختلاف، دعوا یا شکایت نزد هر مرجع قضایی، غیرقضایی، اداری، نظارتی یا امثالهم قرار گیرند یا به هر علت متحمل هرگونه ضرر و زیان مادی یا معنوی شده یا در معرض چنین ضرر و زیانی قرار گیرند، جبران تمامی هزینه‌ها و خسارات وارده به آنها بر عهده کاربر یا کاربران خاطی خواهد بود.
- هرلایف ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهند که در وبسایت، نرم‌افزار موبایل، شبکه‌های اجتماعی و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت این مطالب همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آنها در خدمات مرتبط به هرلایف، کاربران این حق را به هرلایف می‌دهند که اطلاعاتی را که از حالت محرمانه خارج شده است، منتشر کنند و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کنند.
- تمامی موارد مسئولیت کیفری و حقوقی مذکور در این قوانین و مقررات، بر بند پیشین حاکم خواهد بود و کاربر باید شخصاً و رأساً مسئولیت محتوای بارگذاری شده را تقبل کند.
- کاربران موظف‌اند با انتشار نسخه جدید اپلیکیشن هرلایف، نسبت به، به روز رسانی و نصب آن اقدام نمایند. در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه نقص، اختلال و یا مشکل در عملکرد پلتفرم و خدمات آن به عهده کاربر خواهد بود.
مادۀ ۹. مسئولیت هرلایف
- هرلایف با بهره‌گیری از تمام امکانات خود، از جمله مرکز تماس که هر روز از ساعت ۹ صبح تا ۶ عصر فعال است، واحد رسیدگی به شکایات، و فرایندهای میانجیگری، متعهد است تا در جهت جلب رضایت کاربران و حل و فصل هرگونه اختلافی که ممکن است حین استفاده از خدمات رخ دهد، اقدام نماید. این تلاش‌ها به منظور اطمینان از تجربه‌ای رضایت‌بخش برای کاربران در هنگام بهره‌مندی از خدمات هرلایف صورت می‌گیرد.
- هرلایف با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه شده تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
- هرلایف برای فراهم کردن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری توسط دستگاه‌های کاربران تلاش می‌کنند، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن و همراه) نخواهد داد.
- مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی و غیرمجاز از پلتفرم و ورود خسارت به دیگر کاربران، اشخاص ثالث، هرلایف و اشخاص وابسته به آن، منحصراً برعهده کاربر خاطی خواهد بود.
- چنانچه هر یک از کاربران هرلایف در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق «ثبت تیکت» در بخش «پشتیبانی اپلیکیشنِ هرلایف» مطرح کنند. تیم پشتیبانی هرلایف، پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.
- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص دیگری اعم از حقوقی یا حقیقی منتقل کند. مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری کاربر در پلتفرم یا در حین استفاده از سایر خدمات هرلایف انجام می‌شود، بدون قید محدودیت، منحصراً و در هر حال، بر عهده کاربری است که حساب کاربری مربوط، با نام و مشخصات وی ایجاد شده است.
- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. هرگونه فعالیتی که از طریق هر حساب کاربری رخ دهد، اقدام از طرف کاربر در نظر گرفته شده و کاربر مسئولیت تمام اقدامات از جمله هرگونه استفاده غیرمجاز، نقض امنیت یا ورود خسارت به اشخاص را برعهده خواهد داشت.
- در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است مراتب را فوراً به اطلاع هرلایف برساند. بدیهی است تا پیش از مسدود کردن حساب کاربری مذکور از سوی هرلایف، مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق این حساب کاربری انجام شده و می‌شود، به عهده کاربر مربوط خواهد بود.
- هرلایف متعهد است تا در حد توان خود به حفظ و ارتقاء کیفیت خدمات پلتفرم بپردازد. با این حال، هرلایف هیچ گونه تضمینی مبنی بر کیفیت، قابلیت استفاده، دقت، در دسترس بودن، قابل اعتماد بودن، مناسب بودن، کامل بودن یا صحت خدمات یا محتوای موجود در پلتفرم ارائه نمی‌دهد. کاربران می‌پذیرند که استفاده از پلتفرم به صورت «همانطور که هست» و «با تمام عیوب احتمالی» صورت می‌پذیرد و هرلایف هیچ مسئولیتی در قبال خسارات یا ضررهای ناشی از استفاده از پلتفرم ندارد. همچنین، مسئولیت محتوا و اطلاعات منتشر شده توسط کاربران یا ادمین‌های پلتفرم کاملاً بر عهده شخص منتشر کننده می‌باشد و هرلایف هیچ گونه تأیید یا تضمینی برای صحت آنها ارائه نمی‌دهد.
- هرلایف به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران اعم می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات هرلایف مطلوب نباشد، هرلایف حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات هرلایف دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
- با توجه به اینکه تمامی محتویات سایت تحت سیاست «استفاده منصفانه» قرار دارند و تخطی از این امر، می‌تواند باعث محدودیت دسترسی کاربران شود، تراکنش های مشکوک و غیرقانونی، هرگونه عمل یا سخنی به دور از شئون و مقررات جمهوری اسلامی ایران و یا هر رفتار و اتفاقی که ممکن است باعث ایجاد خسارت یا احتمال وقوع آن شود حق ختم دسترسی و مسدود کردن حساب کاربری را در هر زمان و بدون اخطار قبلی برای هرلایف محفوظ می‌دارد.
- هر نظرسنجی که از طرف کاربر تکمیل می‌شود باید صادقانه باشد و او تمام مسئولیت نظرسنجی را بر عهده می‌گیرد. مسئولیت هرگونه اتکا به نظرسنجی‌ها و رتبه‌بندی‌ها به منظور دریافت هرگونه خدمات، منحصراً بر عهده شما خواهد بود.
- علاوه بر سایر موارد مذکور در مواد پیشین و پسین، هرلایف در قبال هیچ یک از موارد زیر مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت:
- توافق و یا هرگونه برقراری ارتباط کاربران خارج از چارچوب پلتفرم؛
- تهیه و تأمین لوازم، تجهیزات و اینترنت مورد نیاز برای دسترسی به پلتفرم؛
- محتویات که توسط کاربران ارائه یا بارگذاری شده یا به اشتراک گذاشته می شود؛
- تبلیغات و لینک های موجود در پلتفرم و ارجاع به پلتفرم ها و خدمات اشخاص ثالث؛
- نظرات کاربران در خصوص خدمات مختلف و انتشار موارد مذکور در پلتفرم؛
- حذف، تغییر، افشا، خدشه به اطلاعات و محتویات در نتیجه وجود نقص در عملکرد تأمین کنندگان شبکه، (API)ها و سازمانها دولتی و یا اپراتورها و نهادهای مشابه؛
- تأمین اهداف کاربران و دسترسی به پلتفرم بدون وقفه، به صورت ایمن، بدون خطا و عاری از هرگونه ویروس، ایمن و قانونی و اجرا شدن پلتفرم روی همه دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی (اینترنت و شبکه تلفن همراه)؛
- عملکرد اشخاص ثالث که موجب بروز نقص، اختلال یا اشکال در حساب کاربری کاربران می‌شود؛
- فیشینگ و یا کلاهبرداری و دریافت هرگونه لینک مخدوش توسط دیگر کاربران؛
- مشکلات مربوط به درگاه های پرداخت بانکی؛
- سایر موارد مذکور در مواد پسین و پیشین قوانین و مقررات هرلایف و هرگونه مورد ذکر شده در قراردادهای میان هرلایف و کاربران اعم از پزشک و خدمت گیرنده.
مادۀ ۱۰. اعلامات و تصدیقات
- با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه هرلایف و طرف تجاری، به عنوان محل انعقاد قرارداد، اعلام می‌کنند.
- کاربر اظهار و تصدیق نمود که شرایط و ضوابط حاضر را به صورت کامل مطالعه کرده، از مفاد آن آگاهی دارد و مقررات آن مورد قبول وی می‌باشد. کاربر با بازدید و استفاده از خدمات پلتفرم همچنین اظهار و تصدیق نمود:
- آگاهی کامل نسبت به تمامی شرایط و جزئیات خدمات ارائه شده در پلتفرم دارد.
- پلتفرم و خدمات آن را به همان صورت که هست (as is) قبول کرده است.
- هرلایف هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحقق اهداف کاربران از خدمات پلتفرم ندارد.
مادۀ ۱۱. مالکیت فکری
- کپی، ایجاد آثار مشتق یا جداسازی هر بخش از مطالب، و یا هرگونه اطلاعات و داده‌های موجود در پلتفرم بدون اخذ مجوز کتبی از هرلایف ممنوع است.
- کاربران موظف‌اند از هرگونه اقدامی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری هرلایف شده یا به هر نحو به اعتبار و شهرت تجاری آن آسیب بزند، خودداری نمایند.
- کاربران موظف‌اند از هرگونه اقدامی که منجر به نقض حقوق مالکیت فکری سایر کاربران یا اشخاص ثالث گردد، از جمله کپی و انتشار محتویات متعلق به سایرین، خودداری نمایند.
- هرلایف می‌تواند برای اهداف و فعالیت‌های تبلیغاتی خود و برای توسعه و بهبود خدمات از محتوای کاربری کاربران، با رعایت مفاد این سند استفاده نماید.
- غیر از موارد مذکور در این ماده، سایر ملاحظات محرمانگی و مالکیت معنوی در بندهای پسین و پیشین کماکان معتبر خواهند بود.
- تمامی حقوق مادی و معنوی پلتفرم متعلق به شرکت مرکز نوآوری زرینو (سهامی خاص) با شمارۀ ثبت ۵۶۸۷۱۷ می‌باشد.
مادۀ ۱۲. محرمانگی اطلاعات
- اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد هرلایف محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذی‌صلاح قضایی ممنوع بوده. بنابراین در موارد قانونی و همچنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، هرلایف مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق اپلیکیشن امکان‌پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست، مگر به حکم قانون و دادگاه صالح.
- نظر به حساسیت اطلاعات محرمانه کاربران، هرلایف تعهد می‌نماید تمامی اطلاعات محرمانه کاربران نزد هرلایف محافظت شده و از دسترسی غیرمجاز به آن توسط اشخاص ثالث ممانعت به عمل آید. هرلایف تعهد می‌نماید از اطلاعات محرمانه صرفاً در راستای ارائه خدمات به کاربران و در چارچوب شرایط و ضوابط و مقررات حریم خصوصی استفاده کرده و یا منتقل نماید.
- در شرایط و ضوابط حاضر، «اطلاعات محرمانه» شامل هرگونه اطلاعات و مطالب مرتبط با کاربران از جمله و نه محدود به تصاویر، متون، اطلاعات شخصی، اطلاعات مالی، اطلاعات روزانه، اطلاعات مجازی، آی‌پی، اطلاعات و مشخصات فیزیکی، وضعیت سلامتی کاربران است که در طول استفاده از هرلایف به صورت کتبی، شفاهی، گرافیکی، الکترونیکی و یا به هر شکل دیگری از طرف کاربران در اختیار هرلایف قرار گیرد و یا دسترسی به آنها برای هرلایف از سوی کاربران ایجاد می‌شود.
- کاربران موظف‌اند در ارائه محتواهای خود در بستر پلتفرم، محرمانگی اطلاعات متعلق به اشخاص ثالث را رعایت نمایند.
- کاربران می‌توانند در هر زمان، توقف استفاده از اطلاعات محرمانه توسط هرلایف و امحاء این اطلاعات را از پلتفرم و سرورهای مربوطه درخواست نمایند.
مادۀ ۱۳. موارد فنی
- برخی از سرویس‌های پلتفرم هرلایف به صورت نسخه بتا ارائه می‌شوند. این نسخه‌ها در مرحله آزمایش و توسعه قرار دارند و ممکن است شامل نواقص یا وقفه‌های عملکردی باشند. استفاده از این قابلیت‌ها به این معنی است که کاربران موافقت می‌کنند تحت شرایط آزمایشی و با آگاهی از احتمال بروز اشکال در عملکرد، از سرویس‌ها استفاده نمایند. هرلایف تلاش می‌کند تا استانداردهای کیفیت خود را حفظ کند، اما تضمینی برای عملکرد بدون وقفه یا خطای قابلیت‌های موجود در نسخه بتا ارائه نمی‌دهد و مسئولیتی در قبال اختلالات احتمالی یا مشکلات ناشی از استفاده نخواهد داشت.
- هرلایف می‌تواند خدمات خود را در هر زمان و بدون اطلاع قبلی به کاربران تغییر داده و تعلیق، محدود یا لغو کند و این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان بدون اطلاع قبلی، هرگونه تغییری به صورت دائم یا موقت را در پلتفرم یا خدمات مرتبط با آن ایجاد نماید و هیچ مسئولیتی در قبال شما یا هر شخص ثالثی برای این تغییرات نخواهد داشت.
- کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزار هرلایف شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
- کاربر حق ندارد با استفاده از روش‌های (Framing) یا (Mirroring) یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از سرویس هرلایف را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار هرلایف یا در روش ارائه سرویس هرلایف تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس هرلایف یا سرویس‌های مرتبط با هرلایف انجام دهد.
- هرلایف حق خود را برای پیگیری قضائی تخطی از هر کدام از بندهای این ماده محفوظ می‌داند.
مادۀ ۱۴. انتساب داده‌پیام‌ها
- کاربران توافق می‌کنند برای مبادلۀ آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به هرلایف، از طریق هرلایف به عمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی، موافقت خود را نسبت به اعمال هرگونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند.
- کاربر همه دادهپیامهای صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل دادهپیامهای ارسال شده از ناحیه نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
- حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است. کلیه مسئولیت‌های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری برعهدۀ کاربر دارنده حساب کاربری است. کاربران ضمن پذیرش کلیه مسئولیت ناشی از استفاده از حساب کاربری، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل، عبارت، تأییدیه، انتخاب اشکال و تأیید آنها را برعهده گرفته و هرلایف مسئولیتی در این زمینه ندارد.
- تأیید و قبول قراردادها و سایر اسناد تعهدآور در پلتفرم از سوی کاربر به منزله امضای الکترونیکی اسناد مذکور مطابق ضوابط قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲ می‌باشد.
- کلیه رویه‌های حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تأییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده توسط هرلایف جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق اپلیکیشن، مورد قبول کاربران بوده و هرگونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد از جمله ایجاب و قبول به مثابه توافق کتبی است. هرگونه ادعایی اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است.
- کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تأیید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف هرلایف به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است و کاربر با عضویت در پلتفرم و ایجاد حساب کاربری، قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کند.
مادۀ ۱۵. نقض شرایط و ضوابط
- در صورت نقض کلی یا جزئی هریک از قوانین حاکم، شرایط و ضوابط و سایر مقررات قابل اعمال توسط هر یک از کاربران، هرلایف می‌تواند:
- حساب کاربری شخص متخلف را به صلاحدید انحصاری خود محدود، تعلیق یا مسدود نماید.
- هر مبلغ موجود در کیف پول شخص متخلف را به منظور جبران خسارات وارده به خود ضبط نماید و برای مطالبه خسارات مازاد، اقدامات قانونی و قضایی مقتضی را به عمل آورد.
- هرگونه اقدامات قانونی و تعقیب قضایی را علیه شخص متخلف انجام دهد.
- عدم پیگیری اقدامات فوق و عدم ادعا در این خصوص، به معنای چشم‌پوشی از حقوق هرلایف نبوده و هرلایف می‌تواند در هر زمان، بنا به صلاحدید انحصاری خود، هرگونه اقدامات مقتضی را به عمل آورد.
- در صورت نقض هریک از قوانین حاکم یا سایر مقررات قابل اعمال، هرلایف می‌تواند ضمن انجام و اجرای اعمال فوق، مراتب را فوراً به اطلاع مقامات قضایی صالح برساند.
- کاربران موظف‌اند در صورت مواجهه با نقض هر یک از تعهدات حاضر و یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کنند. در این راستا، کاربران موظف‌اند در صورت مشاهده هرگونه نقض قوانین و مقررات توسط دیگر کاربران، موضوع را به هرلایف اطلاع دهند.
مادۀ ۱۶. تالار گفتگو
سیاست تالارهای گفتگو پلتفرم هرلایف
- محدودیت موضوعات: تالارهای گفتگو در پلتفرم هرلایف مختص موضوعات مرتبط با حوزه سلامت و بهبود کیفیت زندگی است. این شامل موضوعاتی مانند تغذیه، ورزش، مدیریت استرس و اضطراب، بیماری‌ها و درمان‌ها، روان‌شناسی، روش‌های طب سنتی و مکمل، و سایر موضوعات مرتبط می‌شود.
- حفظ اخلاق در گفتگوها: کاربران باید با احترام و ادب با یکدیگر برخورد کنند و از استفاده از زبان ناسزا و توهین‌آمیز خودداری کنند. هرگونه محتوایی که منافی اخلاق و اصول سیاست تالار باشد، ممکن است حذف شود و کاربران متخلف ممکن است محروم شوند.
- صحت و کیفیت محتوا: کاربران مسئولیت ارائه محتوای صحیح و دقیق را دارند. همچنین، باید از منابع معتبر برای ارجاع به اطلاعات استفاده کنند. مدیران تالار حق دارند که محتواهای تکراری یا مطلب مشکوک به صحت را حذف کنند.
- مدیریت اعضا: مدیران تالار مسئولیت مدیریت و نظارت بر اعضا، ارسال‌ها، و پاسخ‌ها را دارند. آنها می‌توانند در صورت لزوم، اقدام به تغییر محتوا، حذف ارسال‌ها، و یا محرومیت اعضا از تالار نمایند.
- مناسبت و محتوای متعارف: ارسال‌ها باید مرتبط و مناسب با موضوعات تالار باشند. استفاده از زبان مناسب و اجتناب از ارسال‌های غیرمرتبط یا هرزه در تالار توصیه می‌شود.
- حقوق مدیریتی: هرلایف حق دارد که در صورت لزوم، محتواهای ناقض سیاست تالار را حذف کند و یا کاربرانی که به صورت مکرر در مخالفت با سیاست تالار عمل کنند، از تالار محروم کند.
- تغییرات در سیاست: سیاست تالارهای گفتگو ممکن است به منظور بهبود و تطابق با شرایط جدید، دوره‌ای بهروز رسانی شود. به کاربران توصیه می‌شود که به طور دوره‌ای این سیاست را مرور کرده و با تغییرات آشنا شوند.
مادۀ ۱۷. سیاست حریم خصوصی پلتفرم هرلایف
- مقدمه: در راستای ارائه خدمات مطلوب در حوزه سلامت، پلتفرم هرلایف داده‌های شخصی کاربران را با رعایت دقیقترین استانداردهای امنیتی پردازش می‌کند. اطلاعات جمع‌آوری شده برای بهبود خدمات ارائه شده و تأمین نیازهای بهداشتی و درمانی کاربران به کار گرفته می‌شود. هرلایف متعهد است تا در چارچوب قوانین مرتبط با حفظ حریم خصوصی و پردازش داده‌ها، به طور مسئولانه داده‌ها را مدیریت نماید. این پلتفرم با اتخاذ رویکردهای استاندارد در پردازش داده‌ها، حقوق خود را در زمینه جمع‌آوری، استفاده و افشای داده‌های به دست آمده محفوظ می‌داند، ضمن اینکه حفظ امنیت و اعتماد کاربران را در اولویت قرار داده است.
- جمع‌آوری اطلاعات: هرلایف اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که به طور مستقیم توسط کاربران هنگام ثبتنام، استفاده از خدمات، یا در تعاملات دیگر با پلتفرم ارائه می‌شود. این اطلاعات ممکن است شامل نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن، اطلاعات پزشکی، و سایر جزئیات مرتبط باشد.
- استفاده از اطلاعات: اطلاعات جمع‌آوری شده توسط هرلایف برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی، بهبود کیفیت خدمات، و ارتباطات مرتبط با کاربر استفاده می‌شود. همچنین، ممکن است برای اهداف تحقیقاتی و آماری، بدون افشای هویت شخصی کاربران، استفاده شود.
- اشتراک‌گذاری اطلاعات: هرلایف تنها در مواردی که قانون ایجاب می‌کند یا برای حفاظت از حقوق و امنیت خود و کاربرانش، اطلاعات را با طرف‌های ثالث به اشتراک می‌گذارد. هرگونه اشتراک‌گذاری با ارائه‌دهندگان خدمات طرف سوم، تحت قراردادهایی است که حفاظت از داده‌ها را تضمین می‌کند.
- حفاظت از داده‌ها: پلتفرم از تدابیر امنیتی پیشرفته برای حفاظت از داده‌های جمع‌آوری شده استفاده می‌کند. این شامل فناوری‌های رمزنگاری، دسترسی‌های محدود، و سایر روش‌های محافظتی است.
- تغییرات در سیاست حریم خصوصی: هرلایف ممکن است به طور دوره‌ای این سیاست حریم خصوصی را بهروز رسانی کند. به کاربران توصیه می‌شوند به طور منظم این صفحه را برای آگاهی از هرگونه تغییر بازبینی کنند.
مادۀ ۱۸. خاتمه و تعلیق
- علاوه بر سایر موارد پیش‌بینی‌شده در شرایط و ضوابط حاضر، هرلایف اختیار دارد به هر دلیل از جمله عدم احراز هویت توسط کاربر، مشکلات فنی فوری، درخواست مراجع قانونی، ضرورت اعمال اصلاحات و به روزرسانی نرم‌افزار و سایر موارد لازم امنیتی و فنی و حقوقی و قضائی، حساب کاربری کاربران را تعلیق یا مسدود نماید.
- در صورت تعلیق یا مسدود شدن حساب کاربری، کاربر حق ثبت نام مجدد و ساخت حساب کاربری جدید را نخواهد داشت مگر آنکه هرلایف به صلاحدید انحصاری خود، امکان مذکور را برای وی فراهم نماید.
مادۀ ۱۹. شرایط و قوانین فروشگاه آنلاین هرلایف
- رعایت حقوق مصرف‌کننده و پایبندی به قوانین تجارت الکترونیک
فروشگاه آنلاین هرلایف در راستای رعایت حقوق مصرف‌کننده و مطابق با تمامی قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند. کلیه فرایندهای فروش، ارسال، تحویل، و خدمات پس از فروش، با در نظر گرفتن تمامی قوانین مرتبط و در جهت حفظ منافع کاربران صورت می‌گیرد. - اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی اطلاعات محصولات
هدف اصلی هرلایف، ارائه اطلاعات کامل، شفاف و دقیق در مورد هر یک از محصولات داروخانه‌ای، به منظور افزایش آگاهی کاربران و کمک به انتخاب و خرید بهتر است. تمامی مشخصات، مزایا، و هشدارهای مرتبط با مصرف محصولات، به دقت در صفحه محصول درج شده و برای مطالعه و تصمیم‌گیری کاربران ارائه می‌شود. - سیاست قیمت‌گذاری و تغییرات قیمتی
قیمت محصولات موجود در فروشگاه هرلایف بر اساس ضوابط و مقررات تعیین شده توسط معاونت غذا و دارو و شرکت‌های تولیدکننده محصولات تعیین می‌شود. به دلیل نوسانات بازار، هرگونه تغییر در قیمت محصولات ممکن است اتفاق بیفتد و در این صورت، هرلایف موظف است که موضوع را در اسرع وقت به اطلاع کاربران برساند.
در صورت بروز خطا در درج قیمت محصول، هرلایف حق دارد سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت شده را به حساب کاربر بازگرداند یا مابه التفاوت مبلغ را دریافت کند. - نحوه پرداخت و اعتبار کیف پول
کاربران می‌توانند پس از مشاهده و تأیید مبلغ سفارش و هزینه ارسال، از طریق درگاه بانکی امن موجود در فروشگاه اقدام به پرداخت کنند. در صورت لغو سفارش پیش از ارسال کالا، مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر عودت داده خواهد شد و کاربر می‌تواند از آن برای خریدهای بعدی استفاده کند.
کاربران موظف هستند تا شماره حساب بانکی معتبر و مورد تأیید فروشگاه را در پروفایل خود ثبت کنند تا در صورت نیاز به عودت وجه، بازپرداخت به صورت صحیح و به موقع انجام شود. - سیاست تخفیف‌ها و جشنواره‌ها
فروشگاه هرلایف در مناسبت‌ها و اعیاد مختلف، ممکن است اقدام به ارائه تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و برگزاری جشنواره‌های خرید کند. این تخفیف‌ها تنها برای خریدهای آنلاین از طریق پلتفرم معتبر خواهند بود و هرلایف تعهدی در ارائه تخفیف‌های مشابه در خرید حضوری یا به صورت آفلاین نخواهد داشت. - شرایط ارسال و پیگیری سفارشات
ارسال محصولات با توجه به نوع محصول، وزن، محل تحویل و شرایط ارسال تعیین می‌شود. در صورت تأخیر در ارسال به دلیل اختلالات سامانه یا شرایط جوی نامناسب، هرلایف موظف است که موضوع را به اطلاع کاربر برساند و هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
کاربران در زمان تحویل کالا باید از سلامت فیزیکی و عدم وجود نقص در محصول اطمینان حاصل نمایند. هرگونه مغایرت یا نقص باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به واحد پشتیبانی فروشگاه اعلام شود. - مشاوره و پشتیبانی آنلاین
هرلایف در راستای بهبود فرایند خرید و انتخاب محصولات، امکان مشاوره آنلاین با تیم علمی و متخصص خود را فراهم کرده است. کاربران می‌توانند از طریق بخش «مشاوره آنلاین» یا «نظرات کاربران» سؤالات خود را درباره محصولات مطرح نمایند و از راهنمایی‌های پزشک و متخصص در حوزه‌های مختلف بهداشت و سلامت بهره‌مند شوند. - استفاده از بخش نظرات کاربران و محتوای مرتبط
تمامی کاربران می‌توانند نظرات، تجربیات و سؤالات خود را درباره محصولات در بخش نظرات کاربران درج کنند. این نظرات به منظور ارتقای کیفیت خدمات و افزایش آگاهی سایر کاربران استفاده خواهد شد. هرلایف حق دارد نظراتی را که حاوی محتواهای توهین‌آمیز، اطلاعات نادرست یا تبلیغات غیرمجاز باشند، حذف یا ویرایش نماید.
تجربه و نظرات کاربران درباره محصولات، تجربیات شخصی آنان است و هرلایف هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت یا اثربخشی این اطلاعات ندارد. - تاریخ انقضا و شرایط کیفیت محصولات
هرلایف متعهد به عرضه محصولات با تاریخ مصرف و انقضای معتبر و مشخص است. کاربران می‌توانند قبل از ثبت سفارش، تاریخ انقضای محصولات را مشاهده و بررسی نمایند.
تمامی سفارشات قبل از ارسال توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شوند و در صورت مشاهده هرگونه نقص یا آسیب، از ارسال محصول جلوگیری خواهد شد. - بازگشت کالا و سیاست‌های مرتبط
با توجه به ماهیت محصولات داروخانه‌ای و قوانین سازمان غذا و دارو، بازگشت محصولات تنها در شرایط خاص و در صورت مغایرت یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی ممکن است. در این شرایط، درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود و فرایند بازگشت با هماهنگی واحد پشتیبانی انجام خواهد شد.
هرگونه درخواست بازگشت یا تعویض، تنها در صورتی قابل بررسی است که محصولات در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشند. - حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
تمامی اطلاعات کاربران از جمله اطلاعات شخصی، سوابق خرید و اطلاعات پرداخت، مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی هرلایف و با رعایت امنیت و محرمانگی محافظت می‌شوند. هرگونه دسترسی به این اطلاعات تنها در راستای پردازش سفارشات و ارائه خدمات خواهد بود.
هرگونه اشتراک‌گذاری اطلاعات کاربران با اشخاص ثالث، تنها با رعایت قوانین و برای اهداف قانونی و ضروری انجام می‌شود. - سوءاستفاده از خدمات و برند هرلایف
هرگونه سوءاستفاده از برند هرلایف، محصولات فروشگاه و خدمات ارائه شده از جمله تکثیر، فروش یا تبلیغات محصولات بدون مجوز رسمی ممنوع بوده و در صورت مشاهده، اقدامات قانونی توسط هرلایف انجام خواهد شد.
هرگونه تلاش برای تقلب، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات فروشگاه یا سوءاستفاده از فرایندهای سفارش و پرداخت، منجر به محدودسازی دسترسی کاربر به خدمات فروشگاه خواهد شد. - پیگیری شکایات و حل اختلافات
کاربران می‌توانند در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند خرید، پرداخت یا تحویل محصول، شکایات خود را از طریق «ثبت تیکت» یا تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه اعلام کنند. هرلایف متعهد به بررسی و رفع مشکلات احتمالی کاربران در اسرع وقت می‌باشد.
تمامی اختلافات مربوط به سفارشات و خدمات فروشگاه، مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران حل‌وفصل خواهد شد. - حفظ کیفیت، انبارش استاندارد و ارسال مطمئن
هرلایف با رعایت استانداردهای انبارش، بسته‌بندی و ارسال، اطمینان حاصل می‌کند که محصولات در شرایط مطلوب و با حفظ کیفیت به دست مشتریان برسند. در صورتی که به هر دلیل محصولات کیفیت مورد انتظار را نداشته باشند، فروشگاه موظف به لغو سفارش و بازپرداخت وجه به کاربر خواهد بود. - تغییرات و به روز رسانی قوانین و مقررات
هرلایف حق دارد شرایط و قوانین فروشگاه را در هر زمان و به صورت دوره‌ای به روز رسانی کند. کاربران موظف هستند که به صورت دوره‌ای به صفحه شرایط و قوانین فروشگاه مراجعه کرده و در جریان آخرین تغییرات قرار گیرند. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه پس از اعمال تغییرات، به منزلۀ پذیرش این تغییرات خواهد بود.